Menulis resume dalam masa 15 minit
Koleksi percuma templat resume kami yang direka dengan kepakaran akan membantu anda menonjolkan diri daripada orang lain dan selangkah lebih dekat dengan pekerjaan impian anda.
Antara yang akan anda pelajari dari artikel ini:
- Tugas pengurus operasi pemasaran memerlukan kemahiran bukan sahaja yang berkaitan dengan pengurusan pemasaran produk tetapi juga pengurusan data dan sumber manusia.
- Kepentingan mempersiapkan diri dengan teknologi dan taktik pemasaran terkini untuk menggalas tugas sebaga pengurus yang berjaya.
- Tanggungjawab dan peranan pengurus operasi dan pemasaran berubah daripada teknikal kepada strategik apabila melangkah ke peringkat lebih tinggi di dalam organisasi.
Tugas utama pengurus operasi dan pemasaran: Peringkat permulaan
Pada peringkat awal kerjaya, pengurus operasi pemasaran yang baru dilantik biasanya masih dalam proses menyesuaikan diri dengan sistem, alat teknologi, serta aliran kerja yang berkaitan dengan operasi pemasaran. Antara tugasan utama pada peringkat ini:
Memantau dan melaporkan prestasi kempen pemasaran
Pemantauan keberkesanan kempen pemasaran harian biasanya dilakukan oleh pengurus junior. Antara metrik yang perlu dipantau ialah kadar buka emel, klik pada iklan, dan pertambahan trafik ke laman web. Data ini kemudiannya dilaporkan kepada pengurus kanan untuk dianalisis dengan lebih mendalam. Ini penting untuk mengenal pasti elemen kempen yang berfungsi dengan baik dan yang perlu diperbaiki. Jadi, pasukan pemasaran dapat membuat pelarasan segera untuk meningkatkan prestasi kempen secara keseluruhan.
Membantu dalam pengurusan platform teknologi pemasaran
Sebagai pengurus baru, anda akan belajar cara mengendalikan perisian seperti CRM (Customer Relationship Management), platform automasi emel, atau alat analitik pemasaran. Anda perlu pastikan semua sistem berfungsi seperti yang sepatutnya dan membantu menyelesaikan isu teknikal kecil. Selain itu, anda juga perlu menyemak dan mengemas kini pangkalan data pelanggan agar sentiasa relevan dan bebas daripada kesilapan.
Menyokong pelaksanaan kempen dan komunikasi pemasaran
Anda akan terlibat secara langsung dalam aktiviti kempen pemasaran secara digital dan fizikal. Antara aktiviti yang terlibat ialah menghantar emel pemasaran, menyiapkan senarai penerima, dan memastikan kandungan dihantar tepat pada waktunya serta mengikut jadual yang ditetapkan. Bagi pemasaran fizikal pula, anda mungkin perlu menguruskan edaran risalah, penganjuran booth promosi, atau pelaksanaan acara pemasaran di lokasi sasaran.
Berhubung dengan vendor untuk aktiviti pemasaran
Aktiviti pemasaran memerlukan bahan promosi seperti risalah dan dekorasi tempat. Sebagai pengurus, anda perlu bekerjasama dengan pihak luar seperti pencetak, agensi kreatif, atau penyedia sistem untuk memastikan semua bahan atau peralatan tersedia dan dihantar mengikut perancangan. Anda bertanggungjawab untuk memastikan komunikasi dengan vendor sentiasa jelas. Jika berlaku kelewatan atau perubahan, pengurus perlu pantas membuat penyesuaian agar keseluruhan kempen tidak terjejas. Oleh itu, sangat penting untuk anda mempunyai kemahiran komunikasi yang baik. Baca artikel kami berkenaan kemahiran-kemahiran yang perlu dimasukkan dalam CV berkaitan dengan bidang pemasaran.
Tugas utama pengurus operasi dan pemasaran: Peringkat pertengahan
Setelah beberapa tahun dalam bidang ini dan dinaikkan pangkat sebagai pengurus operasi pemasaran peringkat pertengahan, anda akan diberi lebih banyak autonomi dan kepercayaan. Anda bukan sahaja menyokong operasi, tetapi juga mula melibatkan diri dalam strategi dan penambahbaikan proses sedia ada. Antara tugasan utama pada peringkat ini:
Membangunkan dan mengoptimumkan sistem penjagaan prospek
Salah satu tanggungjawab utama pengurus pemasaran dan operasi ialah membangunkan sistem pemarkahan prospek (lead scoring). Sistem ini penting bagi membantu pasukan jualan mengenal pasti prospek yang paling berpotensi membeli. Seterusnya, anda perlu merancang strategi untuk menjaga prospek yang ada untuk memastikan hubungan berterusan melalui kempen susulan yang tersusun.
Melaksanakan Ujian A/B
Untuk menambah baik keberkesanan kempen, pengurus peringkat pertengahan perlu menjalankan ujian A/B ke atas taktik pemasaran. Ujian ini dijalankan pada tajuk emel kempen, reka bentuk halaman web, dan kandungan iklan. Hasil daripada ujian A/B akan membantu pasukan pemasaran memahami pilihan mana yang lebih menarik perhatian pengguna dan menghasilkan kadar respons yang lebih tinggi.
Mengurus integrasi antara alat teknologi pemasaran
Kebiasaannya, organisasi akan menggabungkan beberapa jenis teknologi dalam melakukan pemasaran. Sebagai pengurus, anda bertanggungjawab memastikan semua alat teknologi yang digunakan seperti sistem CRM, automasi pemasaran, dan platform analitik berfungsi secara selaras dan menyumbang kepada objektif pemasaran. Jika sistem-sistem ini tidak diselaraskan dengan baik, ia boleh menyebabkan gangguan dalam aliran data, kesilapan dalam penyasaran pelanggan, dan penurunan keberkesanan kempen.
Melatih dan menyokong ahli pasukan
Sebagai pengurus yang lebih berpengalaman, anda akan menyandang peranan sebagai mentor kepada ahli pasukan. Sebagai contoh, anda perlu membimbing rakan sekerja dan staf junior dalam penggunaan teknologi pemasaran. Peranan ini penting untuk memastikan semua ahli pasukan menuju matlamat yang sama. Anda juga perlu membantu mereka memahami proses kerja dengan lebih baik, memberi maklum balas yang membina, dan mencungkil potensi mereka untuk berkembang dalam kerjaya
Tugas utama pengurus operasi dan pemasaran: Peringkat kanan
Peranan pengurus senior lebih tertumpu kepada peranan strategik. Anda tidak lagi hanya melaksanakan strategi sedia ada, tetapi akan duduk semeja dengan pihak atasan dalam membuat keputusan hala tuju jangka panjang organisasi. Antara tugasan utama pada peringkat ini:
Mengurus pasukan dan membangunkan bakat
Sebagai pengurus kanan, anda akan mengetuai pasukan yang lebih besar. Jadi, tugasan anda bukan sahaja tertumpu pada pengurusan aktiviti pemasaran tetapi juga pengurusan bakat ahli pasukan. Anda perlu pastikan setiap anggota diberi peluang untuk berkembang melalui latihan, bimbingan, dan pelan pembangunan kerjaya. Peranan ini penting kerana kepimpinan yang baik akan memastikan pasukan berprestasi tinggi untuk mencapai matlamat organisasi.
Meneroka teknologi pemasaran baru
Alat dan perisian teknologi pemasaran sentiasa berkembang. Sebagai pengurus kanan, anda bertanggungjawab meneroka dan memperkenalkan teknologi baru untuk mempertingkatkan kecekapan operasi. Contohnya, teknologi pemasaran menggunakan AI, jangkaan analitik (predictive analytics), dan platform automasi pemasaran. Teknologi baru penting untuk meningkatkan kecekapan, menjimatkan kos, dan mencapai hasil yang lebih baik.
Menyelaraskan operasi pemasaran dengan objektif perniagaan
Sebagai barisan pengurusan kanan, anda akan terlibat dalam perbincangan eksekutif untuk memastikan semua strategi pemasaran selari dengan visi dan matlamat syarikat. Anda juga dijangka memberi pandangan berdasarkan data dan tren pasaran semasa bagi menyokong keputusan strategik syarikat. Selain itu, anda perlu memastikan setiap inisiatif pemasaran membawa pulangan pelaburan (ROI) yang jelas dan menyumbang kepada pertumbuhan jangka panjang organisasi.
Menganalisis data kompleks dan membuat ramalan
Data memainkan peranan penting dalam operasi pemasaran untuk memastikan aktiviti yang dijalankan memberi impak. Sebagai pengurus kanan, anda akan menjalankan analisis kompleks untuk mengenal pasti tren pasaran dan membuat ramalan jualan. Jadi, anda perlu berhubung dengan jabatan lain seperti teknologi maklumat untuk melaksanakan tugasan ini. Contohnya, anda perlu menganalisis corak pembelian pelanggan sepanjang tahun untuk meramal tempoh terbaik untuk melakukan promosi. Untuk itu, anda perlu bekerjasama dengan data saintis bagi mengekstrak data daripada sistem syarikat.
Penutup
Peranan pengurus operasi dan pemasaran tidak sama sepanjang kerjaya. Ia bermula dengan pelaksanaan teknikal dan berkembang kepada peranan perancangan strategik serta kepimpinan. Sama ada anda ingin memulakan kerjaya sebagai pengurus peringkat permulaan atau sedang menuju ke tahap kanan, memahami perubahan dalam tanggungjawab ini adalah penting untuk berjaya dalam dunia pemasaran yang dinamik.
